Mi Experiencia usando HotExpress

Hace unos días, exactamente un mes, Huasonic anunciaba que tenia un auspiciador, HotExpress, ahora bien, ¿Quienes demonios son HotExpress? Es una empresa courier, y ahora tiene el servicio de brindarte una casilla gratuita en USA, de esta forma tienes una dirección física en gringolandia para que te envíen productos que compres en el país del norte, pues el envio es más barato dentro de USA y algunas empresas ni siquiera cobran el envio dentro del país, entonces una vez llegado el producto a tu casilla, HotExpress se encarga de traerlo a Chile y llevarlo a la puerta de tu casa.

Me había entusiasmado a probar el servicio, pero no fue sino hasta leer la experiencia de Huasonic, que me dije ok, vamos a ver que tal, me esperaba que el review hubiese sido objetivo y no guiado de la mano del auspicio ;), así que, ¿que mejor que intentar uno mismo para tener una opinión formada?

Me registre en HotExpress, que en realidad te lanza a otra pagina: ilb.cl, un par de minutos más y luego de leer las condiciones de uso, estaba recibiendo en mi e-mail mi dirección física en Miami, hasta ahí todo bien, el primer problema que tuve fue que al entrar a la pagina de HotExpress mi usuario y contraseña no funcionaba diciendo que el usuario no existía..

WTF?! había recibido hace unos minutos atrás el mail de confirmación de usuario, contraseña, número de casilla y demases… pero ese era en realidad el 2º WTF del día, el primero fue que cuando intente ingresar desde la pagina principal el textbox correspondiente a la contraseña, NO LA OCULTA, esta bien si trabajas en tu casa y nadie más tiene acceso a tu computador…. ehhh no, ni aun así esta bien, es un problema que cuesta tan poco «arreglar» que ofusca y deben reparar a la brevedad. No me referire al diseño, porque no soy diseñador :B

Luego del impasse de mi molestia inicial, intente ingresar via ilb.cl y ahi si mi usuario podia ingresar, pero WAIT! porque debo ingresar en otra página que la inicialmente me estaba ofreciendo el servicio?, aún un poco mosqueado pero queriendo probar el servicio, hice una compra en eBay.com a la empresa Camera Works Northwest por un adaptador de lentes canon para la Powershot S5 IS (LAH-DC20) más un juego de filtros (US$ 58), realice la compra el dia 23 de Abril, pague via PayPal, y ese mismo dia recibi la confirmación de despacho (US$ 5) via USPS (U.S. Postal Service), envie un mail solicitando el número para poder trackear el envio en la pagina de USPS, y el envio que tomaba entre 2 y 6 dias, se demoró 3 en llegar a la casilla, el dia 26 de Abril… (Arrival at Unit, April 26, 2008, 6:35 am, MIAMI, FL 33126)y desde ahi comenzó la espera del mail o llamada de HotExpress, me imagine que como el 26 era sábado me llamarian el lunes, pero el lunes pasó e intente revisar «Mi casilla» en la página de ilb.cl al ver «Mis Movimientos» solo lanza un error que dice «El Usuario no esta registrado»… mal por el servicio online. El dia martes 29 de Abril ya me estaba preocupando y consulte con @Huasonic sobre el procedimiento de HotExpress y el me dijo que me llamarian cuando llegue a mi casilla, entonces le respondi que segun USPS el paquete ya estaba en mi casilla y de pronto luego de eso por arte del destino mágico recibi la llamada confirmando la llegada del producto a Chile, el producto habia pagado impuestos y por ende debia desembolsar $16.925 CPL y me enviarian el mail para detallarme el cobro. En todo caso se que en aduanas todo producto por valor declarado por sobre los US$ 30 paga impuesto, por ende me estaban cobrando alrededor de $9.000 por el servicio prestado, lo que no considero tan caro, aún asi creo que de ahorrar plata, es con productos más caros, estos productos chicos, entre impuestos y envio pagas «casi» lo mismo.

HotExpress brinda un servicio adicional para sus clientes… la entrega sin costo en la puerta de su casa, (SOLO EN SANTIAGO, cueck) punto en contra para ¿mi? por NO vivir en Santiasco, ya que el servicio de entrega es solo para santiaguinos?, pesa ser provinciano, eh?, asi que tenia que pagar OTRO courier nacional para tener el producto en mis manos CSM!!!

Como no pude hacer la transferencia justo ese dia tuve que dejarlo para el dia 30 de Abril, asi que ese dia hice la trasferencia via internet en la cuenta corriente de la empresa indicando que accedia a su ofrecimiento de enviarme la mercaderia via Q-Corp (Un Asociado de HotExpress) por pagar, aun sabiendo que el 1 de Mayo era feriado, y eso probablemente atrasaria la entrega, recibi el mail de confirmación 50 minutos después indicandome que el despacho seria realizado el mismo 30 de Abril en la tarde y me indicaron el número de orden de servicio (el sitio de Q-Corp permite hacer el seguimiento de un encargo). El paquete llego a Puerto Montt el dia 02 de Mayo y fue ingresado en la planilla de reparto a las 10 a.m., ese dia NO LO FUERON A DEJAR A MI CASA, llame en la tarde cerca de las 7 y me dijeron que lo entregarian al otro dia en la mañana, el sabado me levanté y TAMPOCO lo llevaron, lo cual ya me parecio irresponsable por parte de la empresa. Espere hasta el dia lunes en que YO LLAME nuevamente, gastando dinero de mi bolsillo para saber que demonios pasaba con el envio, la excusa del porque no lo habian entregado ni el viernes ni el sábado fue de antologia: «Lo que pasa es que nos quedamos sin combustibles para hacer los repartos ese dia, pero hoy si que se lo llevamos», con ese hoy se referia al 05 de Mayo!, pero a pesar de llamar durante la tarde tampoco me lo fueron a dejar, tuve que reiterar el llamado el dia 06 de Mayo en la mañana, a lo cual me dijeron que me lo despacharian con orden prioritaria dentro de 40 minutos, es increible qye un envio que despachan con orden de entregarlo al dia siguiente tomó 6 dias en ser entregado, hasta con TUR BUS se obtiene un servicio más decente.

Finalmente recibi el encargo el 06 de Mayo, luego del llamado de rigor, me indicaron que dentro de la mañana me lo llevarian, cuando llego además recibi otra sorpresa, el costo del envio era MAYOR al que me habia indicado la empleada de HotExpress via mail, ok, ok eran $ 690 más, lo cual no es nada, pero QUE TE COBREN MAS DE LO PACTADO, AUN CUANDO ELLOS NO CUMPLIERON CON ENTREGAR EL DESPACHO EL DIA QUE CORRESPONDIA… eso lo encontre un abuso, de todas formas queria terminar con la historia asi que pague el valor del despacho, prometiendome nunca más utilizar Q-Corp.

El paquete llegó en buenas condiciones, sin problemas aparentes.

Raya para la suma:

• Compra en USA + Envio a Miami: $ 28.176 (calculando a $ 470 el dolar)
• Impuestos: $ 8.342
• Terminal Cargo: $ 3.677
• Flete Miami – Santiago: $ 4.908
• Flete Stgo – Pto.Montt: $ 3.690 (6 DIAS DE DEMORA CON Q-CORP)

Nota aparte es gracioso que la diferencia entre el flete Miami-Stgo y el de Stgo-P.Montt sean $ 1.218, estan caritos los couriers nacionales… entonces el total que pague por esta compra es de $ 48.793 siendo que si hubiera comprado el adaptador en Canon Chile me cobraban $ 28.500 app solo por el adaptador + envio a P.Montt (sumele $ 3.000) (Además por Canon Chile el envio se demora «20 días habiles»), más un filtro UV de los más rasquitas y uno polarizado en alguna tienda de fotografia, deremate u otro similar bordean los $ 30.000 más el envio. Es decir que si lo compraba aca en Chile, el kit estaria bordeando los $ 65.000.

Quizas el ahorro no es sustancial, pero ya es menos, me refiero que tecnicamente SI sale más barato mandar a comprar fuera, pero solo algunos productos, en Huasonic lei a un muchacho que mando a pedir una polera y por solo el servicio del flete le cobraron $ 8000 :S. Creo que el ahorro va en los productos más caros, onda Ipods, camaras y cosas asi.

Conclusion:

Lo positivo: La experiencia en si fue agradable, tomando en cuenta: tiempos y costos, la empresa HotExpress se preocupa de llamarte y de hacerte saber en detalle los cobros, te avisa en cuanto el producto esta en Chile, y tiene una atención super buena, al solicitar información via mail, contestan bastante rapido, lo cual se agradece. Adicional el hecho cuando no pudieron contestar los correos, me llamaron indicando que habian recibido mis mails de reclamo por la demora de la empresa Q-Corp, y que estaban haciendo gestiones por la poca seriedad de la empresa, indicandome que estaban estudiando la posibilidad de intentar con otra empresa de courier para futuros envios. HotExpress hace incapié en un trato personalizado.

Lo negativo, hablando del servicio on-line de Hotexpress: la página, su funcionalidad y usabilidad reducen la calidad de servicio prestado y el servicio On-Line, es impresentable que en una era donde la mayoria de los servicios son via internet, es imperativo un servicio que permita trackear el producto, además de arreglar la parte del registro de usuarios y creo a mi parecer que podrian tener algun tipo de asociación con alguna empresa de courier nacional que permita despachos a regiones más barato que en el mercado.

Lo feo: El servicio prestado por Q-Corp, YO tuve que llamar luego del plantón de esperarlos el viernes y el sabado, y luego el lunes nuevamente, más encima tuve que solicitar que me lo vayan a dejar al trabajo, pues ese dia no habria nadie en mi casa y había que pagar el envio, recuerdo hace un tiempo atrás compré una polera que me la enviaron por Correos de Chile a través de su servicio TNT (aunque las funcionalidades de su página no trabajen en Firefox ¬¬), y quede encantado con su forma de trabajar, el envio llego desde Valparaiso al dia siguiente y antes que salga a repartir el tipo de correos me llamó a mi celular confirmando la llegada del paquete y preguntando si deseaba que me la vayan a dejar a mi casa o a otro domicilio, y como estaba en el trabajo, le pedi que me lo dejaran en la oficina, y ahi llegaron al rato después, ni hablar de comparaciones con la forma de trabajo de Q-Corp (y por el mismo precio). Lo único que tengo claro es que si tengo que ocupar un courier nacional este NO será a través de esta empresa.

Lo curioso: Como dato anecdotico, cuando recibi el mail de Cameras Works NW indicandome el número para trackear el pedido en la página de USPS me di cuenta que Gmail me ofrecia un link a lado del mail indicandome si queria trackear el numero en la pagina de USPS , y lo encontre comodo, bastante mas comodo que cuando usan las palabras del mail para colarte spam via los «sponsored links», al menos es un buen uso 😛